Un hôte qui aide d'autres hôtes
Je m'appelle Carlos et Erbania Hospitality est née de ma propre expérience d'hôte à Fuerteventura.
Ma famille maternelle vient de Gran Canaria et ma famille paternelle de La Rioja. Je suis né à La Rioja, quelque part dans les années 80 —restons-en là 😉—, même si j'ai passé la plus grande partie de ma vie aux Canaries.
Sur mes presque quatre décennies, j'ai vécu environ 35 ans aux Canaries et une vingtaine à Fuerteventura.
Fuerteventura n'est pas seulement le lieu où je travaille. C'est l'île où j'ai construit une part essentielle de ma vie et que j'ai appris à connaître en profondeur durant ces deux décennies.
Pendant ces années, j'ai parcouru ses communes, ses villages, ses paysages et ses plages, et découvert différentes manières de vivre et d'accueillir celles et ceux qui nous visitent. Je m'intéresse particulièrement à son architecture, son patrimoine, sa culture, ses espaces et l'identité propre de chaque zone.
Chaque lieu a son histoire et sa façon de dialoguer avec le paysage. Je crois que les logements peuvent aussi transmettre cette identité et offrir au voyageur une relation plus proche et respectueuse avec Fuerteventura.
Erbania Hospitality est née de mon expérience réelle de gestion de mon propre logement touristique. Je ne suis pas arrivé à ce projet depuis un bureau, mais depuis le travail quotidien : accueillir des voyageurs, résoudre des imprévus, préparer des documents, comprendre les procédures administratives et faire en sorte que chaque séjour se passe au mieux.
En chemin, j'ai dû apprendre et me tenir continuellement à jour sur les déclarations responsables, les registres, les activités classées, la communication des voyageurs, la digitalisation, la qualité touristique et une réglementation qui change sans cesse.
Avec le temps, d'autres hôtes ont commencé à me demander de l'aide, car ils rencontraient des doutes ou des difficultés semblables aux miennes. De là est née l'idée de partager ce que j'avais appris et d'accompagner d'autres hôtes de manière pratique, proche et honnête.
Je ne vois pas les autres hôtes comme des concurrents. Je les vois comme des collègues avec qui partager connaissances, expériences et solutions.
Nous intervenons exclusivement à Fuerteventura.
Parlez-moi de votre logementRegarder vers l'avenir
J'aimerais qu'Erbania Hospitality contribue peu à peu à créer un réseau d'hôtes de Fuerteventura qui s'entraident, partagent leurs connaissances et avancent ensemble.
Un réseau de logements qui respectent la réglementation, s'adaptent de manière responsable à ses évolutions et prennent soin autant de l'expérience du voyageur que de l'identité de l'île.
L'avenir de l'hospitalité passe aussi par la digitalisation, la durabilité, l'organisation et la capacité d'adaptation. Mon intention est de continuer à apprendre, à rester à jour et à partager ce chemin avec d'autres hôtes.
Ma façon de travailler part de quelque chose de simple : écouter chaque cas, ordonner l'information, expliquer clairement jusqu'où je peux accompagner et reconnaître quand l'intervention d'un professionnel compétent est nécessaire.
Un hôte qui aide d'autres hôtes.
Engagement envers la qualité touristique
L'expérience à l'origine d'Erbania Hospitality est aussi liée à l'engagement pour la qualité et l'amélioration continue. L'un des logements que je gère a obtenu la distinction « Compromiso de Calidad Turística » du Système intégral de qualité touristique espagnole dans les destinations (SICTED), un projet promu par le Secrétariat d'État au Tourisme, avec le soutien de la Fédération espagnole des municipalités et provinces.
Cette reconnaissance atteste des efforts réalisés par le service touristique participant pour appliquer de bonnes pratiques, améliorer sa gestion et soigner l'expérience de celles et ceux qui le visitent. Pour moi, elle représente une façon de comprendre l'hospitalité : apprendre continuellement, soigner chaque détail et partager cette expérience avec d'autres hôtes de Fuerteventura.
Ce qui m'intéresse et que je soigne
Architecture
Patrimoine
Identité locale
Soin des espaces
Hospitalité
Durabilité
Expérience du voyageur